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    日本:对中国游客的“爽约”很无奈

    2016-09-09  |  仙贝旅行  |  微信号:xianbeitravel

    「中国人的无故缺席实在太过分了,在酒店里,飞机上和大巴中都造成很大的麻烦。预约了就一定要去,是在去不了的话就提前联系对方。」这些日本最基本的常识中国人却无法理解。日本的服务业对此头痛不已。

     

     01

    鸽子巴士的烦恼

    日本:对中国游客的“爽约”很无奈

    皇居,仲见世街,东京塔以及台场,这些对于外国观光客来说的大人气观光地可以一口气游览的鸽子巴士旅游,受访日游客激增的影响,近期一直处于爆满状态,最近甚至有预约不上的印象。

     

    然而,新的问题也由此产生,使人头痛不已,那就是中国人的无故缺席。

     

    鸽子巴士的社员:“每周至少有一组无故取消的中国团队,当天不现身连电话也没有打来一个。我们已经尽可能的在等,但结果往往还是不来。如果他们能早点联系我们的话,空出来的位置就可以让别的游客来乘坐。”

     

    由于大多数的情况都是无故缺席,公司方也没什么好的办法。鸽子巴士社员继续说道:“我们还提供到游客的酒店接送的服务。然而中国的游客中还有明明要求接送但当天却不现身,联系的电话也不打来的游客。”叫人来接自己却无故缺席,在日本人看来着实无法理解。

     

    目前,像这样的无故缺席纠纷让巴士业界整体都头痛不已。这之中最受打击的是以外国观光客为主要客户体的中小巴士公司。

     

     

    02

    包场也无故缺席日本:对中国游客的“爽约”很无奈

    关东圈的巴士公司干部就中国人的无故缺席中性质恶劣的案例发表观点:“最麻烦的是受中国的旅行社的委托的而来的中国人中介,和他们工作总会出这样那样的问题。中介说‘中国观光客想把包一辆车’,于是我们就事先谈好了价格,并且预约。但到了当天,又说跟说好的不一样,价格太贵之类的,结果还是取消了。预定的日子没法派出巴士,公司蒙受大损失。

     

    而且,巴士费用的上下限是有国家明文规定的,他们提出的价格比这个下限还要低很多。比如说,对于一个10万才能回本的路线,他们也能说出6万,不然就无故取消这样的话来。

     

    由于对于公司来说无故缺席这样的威胁是十分可怕的,有一些零细的巴士公司无法拒绝他们的要求,同意以法定金额低的价格来提供巴士。

     

    在东京的中坚巴士公司的社长还提到在乘车中的无故取消的事例。“还有乘上巴士后,要求改变目的地,改变乘坐人员以及要求换司机的游客。有一次,从池袋的酒店到东京迪士尼的巴士中,有一个乘客大吵大闹说想去银座买东西,要求变更路线。被车上的工作人员制止后,又开始试图以现金来收买司机。像我们这样的中小公司,都是在极限的边缘进行着经营。正因如此,我们不得不遵循一些乘客的要求。在变更路线后,之前预约的饮食店,观光地都得由我们来联系取消,并向对方道歉。”


    不只是巴士业界,酒店业界也深受无故取消的困扰。

     

    在京都市内的一家酒店,由于前往清水寺和只园十分方便而深受外国游客的喜爱。但也正因如此,频繁发生的无故取消让酒店的人员头痛不已。

     

    酒店的工作人员如此说道:“预约我们酒店的中国游客大多是通过Booking的预约网站来进行的预约,经由这样的网站的取消也十分之多。在这个网站,提前2天取消都是无需取消费的。这虽然是网站的制度我们也没办法,但对于我们来说,在2天内找到新的住客是几乎不可能的。例如,我们酒店只有10床的位置,上周末2天前出现的5人的取消,结果那5张床就这么空着,明明是周末我们的营业额却减少了一半。

     

     

    03

    当天看心情

    日本:对中国游客的“爽约”很无奈取消费只有当天或者前一天取消的时候才会有,而且多数情况下还收不到。“预约网站不会帮客人垫付,只能通过在网站上登陆的信用卡来找到已经回国的外国人,从而向他们直接要求。然而这不是很轻易就能办到的,大多是只能自己咽下苦果。”

     

    在京都,不只是酒店,饮食店的无故取消也频繁发生。看不下去的京都市政府于是发行了一本面向外国人的《京都的禁止行为》,饮食店的无故取消也被列为其中的一条。

     

    参与制作的京都市职员如此说道:“京都的饮食店有很多只有数个位置。如果是套餐的话当然需要事先的准备。如果发生无故取消的话,准备好的食材就浪费了,从而造成损失。市政府也因此收到了很多来自餐饮店的烦恼商量。”

     

    当然不只是京都,中国游客的无故取消发生在全国的各个餐馆中。位于东京西麻布的山田屋是连续6年获得米其林3星的名店。由于能吃到正宗的河豚怀石料理,在外国人中也是人气鼎盛。店里只有4间包厢和柜台的5个位置。尽管很难预约到,但中国人的无故取消还是在这里频发。

     

    山田屋的店员说:“每2星期就会有1-2次中国观光客的无故取消。通过比较正规的途径预约的(如酒店)客人会如约而至,但通过一些自称是会日语的朋友或中国人代理人的预约就会有高概率发生无故取消。


    来店数日前会有一通从店里打过来的确认电话,如果不接就十有八九不会来。

     

    对店里来说都是以客人来为前提,早上开始进食材,进行事先准备。鱼没发放过夜,切了的话就无法用到别的料理上。所以说,如果客人不来的话这一切都白费了。我们的招牌菜河豚套餐的价格是23000,如果出现4人的取消的话就会是9万以上的损失。”

     

    饮食店相关者都说,中国人不顾日本饮食店,而不断的无故取消是因为中国人特有的预约观。

     

    “日本的料理店大多是减少客人数量,用当前的预算和员工费来提供最大限度的服务。而中国的餐厅大多是能容纳100人的大餐厅,客人大多认为少2,3个人去也没什么。

     

    这之中甚至还有【确信犯】。就是同时预约寿司店,法式餐厅等好几个地方,然后根据当天的心情来决定去的地方的人。

     

    不只是观光客,商业现场中违反约定在中国也属日常。

     

    对中国企业很熟悉的咨询师如此说道:“有一次要向日本的熟人介绍中国实业家,就在银座预约了平时很难预约到的鳗鱼屋来招待他。当天,熟人和我在店里等他,突然中国人打来电话说来不了了,问他原因竟是日元贬值而想去买东西。”

     

     

    04

    日本人选择放弃日本:对中国游客的“爽约”很无奈

    关于可以如此简单的违背约定的中国人的国民性,对中国经济很熟悉的记者姬田小夏如此说道:“中国人都是在每一时刻不断判断着事情的优先性而活着。比如今天进行了某个约定,如果明天有更好的约定的话就会优先后者。人际关系也是一样,对于自己有用的人会选择优先会见。这点对于中国人之间的会面也是一样。即使事先已经被人预约了,但在同一天同一时间如果有更好条件的预约的话就会把之前的约定废弃。

     

    对各个业界都有影响的中国人的无故取消,但究竟是否会出现经济上的损失是因行业而异。

     

    “客人无故取消在飞机上经常发生。此外,搭乘之前,‘因为人还没到齐想改航班’之类的各种刁难也会时常发生。然而,飞机的话由于在预约的时候就已经全额付了款,换航班和取消都是需要手续费的,对于航空公司来说不会有什么损失。

     

    然而尽管不会有企业损失,但由于中国人的预约占领,导致真正想要利用交通机关的人无法利用,而造成大麻烦。前出山田店员说到:“设置一个中国日,除了这一天以外限制中国人的来店也是一种方法,但是也有有礼貌的中国客人,所以很难去限制。

     

    我们虽然也设定了取消费,但基本不会真的要。真的不来的话,只要一个电话说一声下次再来就好了。”

     

    中国观光客的爆买对于日本的经济来说是一大助力,但其势头也在逐渐衰退。如果他国人民的这些不文明的行为仍没有改善的话,说“以后都别来了”的日本企业和店铺也会增加吧。

     

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